Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri nákupe tovaru v internetovom obchode Metrodom na adrese metrodom.sk. Sú účinné od 8. 10. 2026.
1. Predávajúci
- Obchodné meno: LUMINO, s.r.o.
- Sídlo (aj adresa na vrátenie tovaru a písomné vytknutie vád): Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica
- IČO: 47065389, DIČ: 2023718862, IČ DPH: SK2023718862
- Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 27806/R
- E-mail: [email protected], telefón: +421 902 774 381
- Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Prevádzka pre osobný odber: Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica, otváracie hodiny: Po – Pi 9:00 – 17:00. Na prevádzke môžete tovar aj vrátiť alebo vytknúť vadu.
2. Základné pojmy a rozsah podmienok
Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na zmluvy so spotrebiteľom sa vzťahuje najmä Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.), zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Ak nakupujete ako podnikateľ (napr. s uvedením IČO), platí bod 15.
Predávame potreby pre poriadok v domácnosti – upratovacie pomôcky, potreby na pranie a sušenie, úložné boxy a organizéry, kúpeľňové doplnky, odpadkové koše a pomôcky na poriadok v kuchyni. Pri každom produkte uvádzame jeho hlavné vlastnosti (najmä rozmery, objem a materiál) a v časti „Výrobca a bezpečnosť“ údaje o výrobcovi a bezpečnostné upozornenia. Tovar používajte a ošetrujte podľa návodu výrobcu.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
- Ponuka tovaru v internetovom obchode je výzvou na podanie objednávky. Pred objednávkou si v popise produktu overte najmä rozmery a objem (napríklad či sa úložný box alebo kôš zmestí na určené miesto) a pri náhradných dieloch ich kompatibilitu (napríklad pri náhradnom návleku na mop); ak si nie ste istí, kontaktujte nás ešte pred objednávkou.
- Objednávku vytvoríte vložením tovaru do košíka, výberom spôsobu dopravy a platby a vyplnením kontaktných a fakturačných údajov. Pred odoslaním vám zobrazíme súhrn objednávky s hlavnými vlastnosťami tovaru, celkovou cenou vrátane dopravy a ďalších poplatkov. Až do odoslania môžete údaje kedykoľvek skontrolovať a opraviť, prípadne sa vrátiť do košíka.
- Objednávku odošlete tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred jej odoslaním sa musíte oboznámiť s týmito podmienkami, poučením o odstúpení od zmluvy a informáciami o zodpovednosti za vady.
- Doručenie objednávky vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia tohto potvrdenia na váš e-mail. K potvrdeniu priložíme tieto podmienky, poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie (trvanlivé médium).
- Ak objednaný tovar nemôžeme dodať (napríklad preto, že ho výrobca prestal vyrábať alebo ho dodávateľ už nemá), bezodkladne vás o tom informujeme a môžeme vám navrhnúť náhradný tovar. Náhradný tovar dodáme len s vaším súhlasom; ak s ním nesúhlasíte, zmluva sa v tejto časti zrušuje a všetky prijaté platby za dotknutý tovar vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
- Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Uzavretú zmluvu (objednávku) archivujeme v elektronickej podobe; jej obsah nájdete v potvrdzujúcom e-maile a po prihlásení v časti Môj účet. Tretím osobám ju nesprístupňujeme.
4. Ceny a zľavy
- Všetky ceny sú konečné, uvedené v eurách vrátane DPH.
- Cena dopravy a prípadný poplatok za spôsob platby nie sú súčasťou ceny tovaru. Zobrazíme ich na stránke Doprava a platba a v pokladni pred odoslaním objednávky. Poplatok za spôsob platby neprevyšuje náklady, ktoré nám s ním vznikajú.
- Pri každom znížení ceny uvádzame aj predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena, za ktorú sme tovar predávali v období 30 dní pred znížením ceny (ak sa tovar predával kratšie, od začiatku jeho predaja). Percento zľavy počítame z tejto predchádzajúcej ceny (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri postupnom znižovaní ceny môžeme ako predchádzajúcu uviesť cenu pred prvým znížením.
- Ceny ani zľavy nie sú personalizované na základe automatizovaného rozhodovania.
5. Platobné podmienky
Platiť môžete na dobierku. Aktuálne spôsoby platby a poplatky sú uvedené na stránke Doprava a platba.
Daňový doklad (faktúru) vám pošleme e-mailom a je dostupný aj v časti Môj účet. Pri platbe v hotovosti sa celková suma zaokrúhľuje na 5 eurocentov.
6. Doprava a dodanie
- Tovar doručujeme len v rámci Slovenskej republiky prostredníctvom zmluvného dopravcu Packeta – kuriérom na adresu. Spôsoby dopravy, ich ceny, obmedzenia hmotnosti a rozmerov a podmienky dopravy zdarma sú uvedené na stránke Doprava a platba.
- Pri každom produkte uvádzame jeho dostupnosť a lehotu odoslania (napríklad „Na sklade – odosielame do 2 pracovných dní“). V tejto lehote odovzdáme zásielku dopravcovi; ak objednávka obsahuje produkty s rôznou lehotou odoslania, platí pre celú objednávku najdlhšia z nich, ak sa nedohodneme inak.
- K lehote odoslania sa pripočíta obvyklá doba doručenia zvoleným spôsobom dopravy, ktorú uvádzame na stránke Doprava a platba. Ak nie je dohodnutá iná lehota, dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy (§ 613 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak tovar v dohodnutej lehote nedodáme, môžete nám určiť primeranú dodatočnú lehotu; ak ani v nej nedodáme, môžete od zmluvy odstúpiť.
- Pri preberaní odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru a prípadné poškodenie pri preprave oznámiť hneď dopravcovi alebo čo najskôr nám (najlepšie s fotografiou). Ide o odporúčanie; vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú obmedzené.
Pri osobnom odbere vás vyzveme e-mailom alebo telefonicky, keď je objednávka pripravená. Tovar si môžete vyzdvihnúť počas otváracích hodín Po – Pi 9:00 – 17:00 na adrese prevádzky Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica.
7. Prechod nebezpečenstva a vlastníckeho práva
Nebezpečenstvo poškodenia a straty tovaru prechádza na vás okamihom dodania, teda keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba iná ako dopravca (§ 614 Občianskeho zákonníka). Vlastnícke právo k tovaru nadobúdate prevzatím tovaru, nie však skôr, ako je úplne zaplatená jeho cena.
8. Zodpovednosť za vady (reklamácie)
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní (§ 620). Vadu vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, za podmienok zákona na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy. Vytknutie vady vám písomne potvrdíme a vybavíme najneskôr do 30 dní. Vadou nie je opotrebenie zodpovedajúce obvyklému používaniu a povahe tovaru (najmä mopov a ich návlekov, utierok, hubiek a kief) ani poškodenie spôsobené používaním v rozpore s návodom (napríklad praním pri vyššej teplote, ako uvádza výrobca, alebo preťažením nad uvedenú nosnosť). Tovar však musí mať životnosť, ktorá je pri veciach rovnakého druhu bežná. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.
Pri každom produkte a v pokladni nájdete harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady podľa vykonávacieho nariadenia (EÚ) 2025/1960. Podrobný postup je v reklamačnom poriadku. Ak výrobca poskytuje k tovaru dobrovoľnú záruku nad rámec zákona, uvádzame to pri produkte a záručný list vám odovzdáme najneskôr pri dodaní; vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
9. Odstúpenie od zmluvy
- Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť môžete e-mailom, listom alebo online funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“. Podrobné poučenie, vzorový formulár a online funkcia sú na stránke Odstúpenie od zmluvy.
- Vyskúšanie tovaru: tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni – napríklad zložiť a rozložiť mop či sušiak alebo otvoriť a zavrieť odpadkový kôš či úložný box. Použitie tovaru na upratovanie alebo pranie, namočenie mopu či utierky, použitie koša na odpad alebo nalepenie samolepiacich háčikov a držiakov už presahuje rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru – za takto spôsobené zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).
- Náklady na vrátenie: priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Tovar nám môžete poslať ľubovoľným prepravcom na adresu sídla Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica alebo ho priniesť osobne na prevádzku Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica.
- Všetky platby vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia) vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude vrátený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
10. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na [email protected] (§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z.). Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii ([email protected]), alebo inej oprávnenej osobe zo zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Podrobnosti sú na stránke Riešenie sporov. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
11. Ochrana osobných údajov a cookies
Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov, informácie o cookies v Zásadách cookies. Dozor vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov SR, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava.
12. Hodnotenia a recenzie
Recenziu produktu môže pridať iba zákazník, ktorý si produkt u nás kúpil. Ako to overujeme a ako zaobchádzame s hodnoteniami, popisujeme na stránke Overovanie recenzií. Po nákupe vám môže prísť e-mailový dotazník spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi (Heureka); jeho zaslanie môžete odmietnuť už v pokladni.
13. Obaly
Obal zásielky aj obal tovaru odovzdajte do triedeného zberu podľa ich materiálu (napríklad papier alebo plasty) v súlade so systémom triedeného zberu vo vašej obci.
14. Mimoriadne okolnosti
Ak nám v dodaní bránia okolnosti, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napr. živelná udalosť alebo výpadok u výrobcu), bezodkladne vás o tom informujeme a dohodneme sa na náhradnom termíne. Ak vám náhradný termín nevyhovuje, môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám všetky platby. Tým nie sú dotknuté vaše práva podľa bodu 6.3.
15. Nákup na firmu
Ak nakupujete ako podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba v rámci podnikania), vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a týmito podmienkami. Ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa (najmä odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov) sa na vás nevzťahujú. Zjavné vady tovaru je potrebné oznámiť pri prevzatí tovaru.
16. Záverečné ustanovenia
- Tieto podmienky môžeme meniť. Na zmluvu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase odoslania objednávky; toto znenie vám posielame v prílohe potvrdenia objednávky.
- Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Dojednania odchylné od zákona nesmú zhoršiť postavenie spotrebiteľa.
- Súčasťou týchto podmienok sú Reklamačný poriadok, Poučenie o odstúpení od zmluvy a Doprava a platba.