Odstúpiť od zmluvy tu
Vyplňte meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail, na ktorý vám pošleme potvrdenie. Odstúpenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o doručení s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania vám bezodkladne pošleme e-mailom. Prihlásenie do účtu nie je potrebné.
Ak chcete odstúpiť listom alebo e-mailom, môžete (nemusíte) použiť vzorový formulár:
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
Pri dodaní viacerých tovarov Vami objednaných v jednej objednávke oddelene lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný. Pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: LUMINO, s.r.o., Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica, telefón: +421 902 774 381, e-mail: [email protected]. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese metrodom.sk/odstupenie-od-zmluvy/ prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ (odkaz nájdete aj v pätičke každej stránky obchodu, v časti Môj účet a v e-maile s potvrdením objednávky). Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu LUMINO, s.r.o., Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Tovar môžete v tejto lehote odovzdať aj osobne na našej prevádzke Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica počas otváracích hodín Po – Pi 9:00 – 17:00.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Kedy od zmluvy odstúpiť nemožno
Zákon č. 108/2024 Z. z. v § 19 ods. 1 vymenúva prípady, keď spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy – napríklad pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Na upratovacie pomôcky, úložné boxy, koše, kúpeľňové doplnky a ďalší tovar v našej ponuke sa tieto výnimky nevzťahujú, takže od zmluvy môžete odstúpiť pri všetkom tovare. Ak by sme ponúkli tovar, na ktorý sa niektorá z výnimiek vzťahuje, výslovne na to upozorníme pri produkte.
Praktické informácie
- Odstúpiť môžete aj pred prevzatím tovaru, teda hneď po uzavretí zmluvy.
- Môžete odstúpiť aj len od časti objednávky; vrátime Vám pomernú časť platieb.
- Tovar pred odoslaním zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia; ak ho máte, tovar v ňom pošlite – chráni ho najlepšie.
- Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni – napríklad zložiť a rozložiť mop či sušiak alebo otvoriť a zavrieť kôš či úložný box. Použitie tovaru na upratovanie alebo pranie, namočenie mopu či utierky, použitie koša na odpad alebo nalepenie samolepiacich háčikov a držiakov už presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a môže viesť k zníženiu hodnoty tovaru, za ktoré zodpovedáte.
- Pri platbe na dobierku Vám peniaze vrátime na bankový účet, ktorý nám oznámite (napríklad v oznámení o odstúpení alebo e-mailom), ak s takýmto spôsobom vrátenia výslovne súhlasíte; inak sa dohodneme na inom spôsobe vrátenia, ktorý pre Vás nebude spojený so žiadnymi poplatkami, napríklad na vrátení v hotovosti na prevádzke. Ak Vám platbu vraciame v hotovosti, zaokrúhľuje sa na 5 eurocentov.
- Jednostranne si nezapočítavame žiadne nároky voči sume, ktorú Vám máme vrátiť.
- Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia. Ak má tovar vadu, postupujte podľa reklamačného poriadku.