Tento reklamačný poriadok prehľadne opisuje, ako postupovať, ak má tovar kúpený v Metrodom vadu. Vychádza z § 612 až § 626 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zákon označuje uplatnenie reklamácie ako „vytknutie vady“; oba pojmy používame v rovnakom význame. Vaše zákonné práva tento dokument nijako neobmedzuje.
1. Za aké vady zodpovedáme
- Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1).
- Ak sa vada prejaví počas týchto dvoch rokov, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní – nemusíte to preukazovať (§ 620 ods. 1).
- Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastáva len raz (§ 619 ods. 4).
- Zodpovedáme aj za vadu, ktorá vznikla tým, že ste tovar zostavili alebo nainštalovali nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu, ktorý sme vám poskytli (§ 619 ods. 5 písm. b)).
- Nezodpovedáme za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní (napríklad mechanickým poškodením alebo používaním a ošetrovaním v rozpore s návodom), ani za opotrebenie zodpovedajúce obvyklému používaniu a povahe tovaru; tovar však musí mať životnosť, ktorá je pri veciach rovnakého druhu bežná (§ 617 ods. 1 písm. d)).
- Za vadu nepovažujeme najmä opotrebenie mopov a ich návlekov, utierok, hubiek, kief a štetín zodpovedajúce ich používaniu, zmenu farby či tvaru spôsobenú vysokou teplotou alebo čistiacimi prostriedkami, ktoré výrobca neodporúča, ani poškodenie preťažením nad uvedenú nosnosť. Vadou však je, ak tovar nemá vlastnosti, ktoré výrobca uvádza.
2. Kedy vadu vytknúť
Vadu vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a v rámci doby zodpovednosti (§ 621 ods. 3). Čím skôr nás kontaktujete, tým rýchlejšie môžeme pomôcť a zabrániť ďalším škodám (napríklad ďalšiemu praskaniu úložného boxu alebo uvoľňovaniu kĺbu mopu).
3. Kde a ako vadu vytknúť
Vadu môžete vytknúť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov (§ 622 ods. 1):
- e-mailom na [email protected],
- telefonicky na čísle +421 902 774 381 (následne vám pošleme písomné potvrdenie),
- listom na adresu sídla LUMINO, s.r.o., Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica.
Vadu môžete vytknúť aj osobne na prevádzke Centrum 26/31, 017 01 Považská Bystrica počas otváracích hodín Po – Pi 9:00 – 17:00.
Aby sme mohli reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, uveďte prosím:
- meno a priezvisko, kontaktný e-mail a telefón,
- číslo objednávky alebo faktúry (prípadne iný doklad o kúpe),
- označenie reklamovaného tovaru a popis vady – kedy a ako sa prejavuje,
- fotografie alebo krátke video vady (celkový pohľad aj detail poškodeného miesta),
- ktoré právo uplatňujete – opravu alebo výmenu (pozri bod 5).
Doklad o kúpe ani originálny obal nie sú podmienkou uplatnenia práv; kúpu môžete preukázať aj inak. Pred odoslaním tovaru nás prosím kontaktujte – dohodneme sa na ďalšom postupe (často stačí posúdenie podľa fotografií). Ak je potrebné posúdiť tovar u nás, prevezmeme ho na naše náklady (§ 623 ods. 7) – spôsob odoslania vám oznámime. Pri textilných pomôckach (napríklad návlekoch na mop a utierkach) nám prosím napíšte aj to, ako ste ich prali a sušili.
Ak nám to vopred oznámime (napr. pri produkte alebo v potvrdení objednávky), môžete vadu vytknúť aj priamo u určeného servisu alebo výrobcu; jeho konanie sa považuje za naše konanie (§ 622 ods. 5).
4. Potvrdenie a lehota na vybavenie
- Vytknutie vady vám bezodkladne písomne potvrdíme (spravidla e-mailom). V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime (§ 622 ods. 3).
- Vadu odstránime opravou alebo výmenou v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia (§ 623 ods. 4). Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (napríklad dodanie náhradného tovaru od výrobcu zo zahraničia); dôvod vám vopred oznámime a preukážeme.
- O vybavení vás informujeme e-mailom. Ak vytknutie odmietneme, dôvody vám oznámime písomne (§ 622 ods. 4).
5. Vaše práva pri vade
- Oprava alebo výmena – máte právo vybrať si, či vadu odstránime opravou alebo výmenou za bezvadný tovar (§ 621 ods. 1, § 623). Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak je nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady; vtedy vadu odstránime druhým spôsobom. Pred opravou vás informujeme o práve vybrať si výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti o 12 mesiacov po oprave (§ 623 ods. 2).
- Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy – ak vadu neodstránime opravou ani výmenou, odmietneme ju odstrániť, ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že vadu neodstránime včas alebo bez značných ťažkostí pre vás (§ 624). Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno; zľavu však uplatniť môžete. Pri odstúpení vám cenu vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
6. Náklady
- Odstránenie vady je pre vás bezplatné. Prevzatie tovaru na opravu a jeho vrátenie po oprave alebo výmene zabezpečujeme na svoje náklady (§ 623 ods. 7 a 8).
- Ak bol vadný tovar v súlade s jeho povahou a účelom nainštalovaný skôr, ako sa vada prejavila (napríklad kúpeľňový držiak pripevnený k stene), pri oprave alebo výmene zabezpečíme jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného tovaru; môžeme sa tiež dohodnúť, že to zabezpečíte vy na naše náklady a nebezpečenstvo (§ 623 ods. 9).
- Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady (napr. poštovné). Uplatnite ho u nás najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (§ 509).
- Ak sme vytknutie odmietli a vy preukážete vadu odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom (vypracovaným osobou oprávnenou podľa zákona), môžete vadu vytknúť znova a my ju nemôžeme odmietnuť; náklady na posudok vám uhradíme (§ 622 ods. 4).
7. Poškodenie pri preprave
Nebezpečenstvo poškodenia prechádza na vás až prevzatím tovaru. Ak zistíte poškodenie zásielky, odporúčame ho pri preberaní oznámiť dopravcovi a nafotiť. Zásielku s viditeľne poškodeným obalom môžete odmietnuť prevziať. Aj keď poškodenie zistíte až po prevzatí, oznámte nám ho – vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nestrácate.
8. Záruka výrobcu
Ak výrobca poskytuje dobrovoľnú záruku nad rámec zákona (spotrebiteľskú záruku, napríklad dlhšiu záručnú dobu), uvedieme to pri produkte a záručný list s podmienkami vám odovzdáme najneskôr pri dodaní (§ 626). Takáto záruka vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady neobmedzuje.
9. Ak nie ste spokojní s vybavením
Môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na [email protected]. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu ([email protected]). Pri zamietavej odpovedi vám príslušné subjekty uvedieme. Postup je opísaný na stránke Riešenie sporov.